• 美妝零售新物種,會是線下渠道的未來嗎?

    首頁 2021-05-11 16:19

    化妝品線下零售的未來,是行業當下最熱門的話題之一。疫情的沖擊、消費者觀念與購物習慣的轉變、直播賣貨的風起云涌、線上電商的強勢發展等等,共同令化妝品線下零售陷入了一種或好或壞的迷離之境。

      有人說,直播賣貨的發展讓線下實體店逐步走向末路;也有人說,線上模式的發展實際上也為線下實體店提供了轉型之道。

      然而就在這樣令人困擾的大環境下,不少品牌方、零售終端都基于當前的生態,推出或升級了各自的線下零售新物種,或多或少地為化妝品線下零售的發展指出了道路。

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      強體驗性依然是線下零售需要牢牢抓穩的絕對優勢!如今的線上模式雖然發展的如火如荼,但是仍然無法給消費者提供切身的產品體驗,而年輕人對體驗的需求依然是極其旺盛的。

      線下零售店對于強體驗性的把握,則還需要借助于高科技。例如高姿在此次上海美博會展示的美肌方程式體驗中心“cogi Formula”,將專業儀器與產品進行結合,通過統一的形象、專業手法和服務流程進行整合輸出,為消費者提供了難以替代的體驗性。

      據悉,高姿還要求美肌方程式的輸出必須高度標準化,即裝修面積最小不得低于3平方米,并且從LOGO、陳列、設備儀器顏色,都必須統一。這種標準化的整店輸出,能夠讓消費者享受到最好的服務。

      在體驗性上,其他諸多線下零售店也都各出奇招。如町盟對體驗項目有著嚴格的時間、流程控制,在保證專業和規范的同時保證人效;SUKI mini社區美護中心店則配合會員制模式,可高效、便捷地同顧客溝通、聯動,深度鎖定客戶。

      加強體驗與服務,依然是線下零售店需要深入鉆研的點,更是線下零售店抗衡線上的核心武器!

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      前文提過,線上模式的發展其實也為線下零售店提供了轉型之道,線上線下一體化,也是當下眾多美妝零售新物種的重要體系特征。線上模式并非線下零售店的敵人,而是一種升級工具。

      橙小橙的“第三代店鋪”便是打造了一種全域互動的新零售平臺,通過線上各平臺店鋪布局、平臺引流通道鋪設、延長營業時間、無限延伸商品矩陣、全時段首頁促銷發布,刺激消費等動作,滿足消費者全時段的消費需求,降低顧客時間成本,滿足更多商品需求,將公域流量轉化為私域流量。

      在私域流量的運營上,橙小橙還建立了標準化運營流程,開發私域運營相關系統,設立專門內容生產團隊,引導并制造粉絲黏性,并成立MCN孵化部門,孵化直營KOL,以滿足內容需求。

      隨著線上線下的融合越來越密切,全域互動的新零售模式,會逐漸成為未來線下實體店的重要模式。

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      當今的化妝品線下零售店,應該從場景升級、供應鏈改革和智能導購三個方面去尋求突破。

      場景升級包括門店體驗與服務的升級,以及店內陳設、氛圍的年輕化打造。供應鏈改革則要求門店更善于運用爆款產品進行引流,打破線上線下的固有思維。智能導購則能優化消費者的購物體驗,讓消費者的購物不受干擾,更具個性化特征。

      總而言之,盡管美妝線下零售的模式千變萬化,整體的宗旨還是始終繞不開體驗與服務。