• “互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展

    首頁 2021-08-16 16:56:44

    2020年11月,文化和旅游部等部門聯合發布了《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》,在智慧旅游景區建設、旅游信息化基礎設施、旅游公共服務、線上旅游營銷、旅游創新創業及旅游數據安全等方面,對大數據技術應用做出了明確要求。以互聯網為代表的現代信息技術持續更新迭代,為旅游業高質量發展提供了強大動力,旅游行業的生產和消費方式在逐步改變,其中,數字化已經成為旅游業發展方向之一,不同類型的數據出現了爆炸性增長,各種類型、各種維度的數據不斷匯集,形成了旅游行業大數據發展的重要基礎。

    旅游業中大數據技術應用已經逐步走上正軌,體現為政策支持力度不斷加大、市場規模不斷增加、行業應用日益豐富。因此,大數據技術應用在多個領域日益成熟,比如旅游大數據中心建設、旅游監管、旅游服務、旅游營銷等領域。

    “互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展

    巨有科技運用科技賦能旅游,以云計算、大數據、物聯網、移動互聯網、人工智能硬件等新一代信息技術與旅游的深度融合,進行全域旅游范圍內大數據采集、分析和挖掘,為企業和政府提供智慧化營銷級管理平臺。實現國家大數據規劃總目標,形成地區戰略性數據資源庫,助力政企精準營銷提供數據指導,推進地方管理升級,實現從門票經濟到產業經濟的高質量轉型發展。

    “互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展

    智慧景區大數據中心分為:客流量監控與預測、旅游數據基礎分析、游客畫像分析、精準營銷分析,外部數據獲取四大模塊,擁有7個維度39個元素的數據畫像,并通過管理分析、運營預測、客源分析、運營分析、營銷分析、輿情分析六大功能搭建起旅游數據平臺構架,識別游客需求,判斷重點客源市場,分析景區游客畫像,提升游客滿意度,助力景區運用數據進行決策分析。

    “互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展

    (一)助力旅游管理部門監測管理

    1)對于在線旅游產品數量龐大、投放自由度高,存在著價格歧視、景區相關線路產品價格不一等亂象存在取證難、查處難、管理難等問題,大數據平臺可以實現實時監管在線旅游產品價格變化、取證在線違法行為、維護消費者合法權益等,加強旅游行業監管效果,綜合提升公共旅游服務質量,有效支持在線旅游市場規范化發展。

    2)系統會自動對各區縣景區投訴情況進行實時排名,結合景區輿情信息,綜合給出旅游舒適度指數,同時展示出實時輿情熱詞、旅游出游動機分析、景區全景對比分析等決策者比較關心的數據。

    “互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展

    (二)助力景區精準營銷

    1)平臺可以清楚地分析過去一段時間游客來源、游覽軌跡、出行目的、逗留時長、消費偏好等多維數據,從整體上來分析游客偏好及旅游市場發展趨勢,比如景區輻射范圍、游客消費能力、重點旅游產品等;通過對景區在美譽度、媒體熱度、游客關注度、游記曝光度、到訪量等方面的變化情況進行綜合分析,讓營銷效果得到有效評測。

    2)根據用戶畫像通過AI算法,以短信推送、矩陣APP推送、行為軌跡數據應用即時自動推送至各大服務應用,增大游客關注基數,精準觸達游客需求,促進游客的二次旅游消費。

    “互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展

    (三)助力景區提升綜合治理

    1)基于對數據進行LBS地理位置的分析,平臺將游客旅行軌跡動態實時呈現,實時監控各景區客流量,旅游高峰期景區存在游客爆滿、周邊交通堵塞的情況,平臺熱力圖會出現紅色預警,景區及時做出調整決策,合理調配客流,防止客流量暴增出現意外,為優質服務提供輔助,提升景區管理及運營能力。

    2)平臺可以從區域旅游投訴量、受理情況、結案情況、受理率以及投訴主體、投訴內容等方面進行實時監測,在小程序/網站輿情數據應用方面,針對負面輿情及時處理,加強景區的安全監測,提升景區突發事件預警和應急處置能力。

    “互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展

    旅游行業的生產和消費方式的改變,旅游業的高質量發展、景區的優質服務都需要依靠大數據、云計算、人工智能等技術應用,巨有科技專注提供全域旅游智慧化服務運營解決方案,構建全域旅游目的地創新生態、創新模式、創新技術為使命,通過全域旅游賦能多產業端融合,提供整合運營體系,形成智慧化服務閉環,為旅游目的地實現全域資源協同化、數字化、智慧化運營服務,未來依托全域旅游商業數據,運用算法實現旅游要素智慧化整體解決方案。

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